Руслан Танашев: «государство должно обеспечить доверие населения к электронным госуслугам»
Сегодня на сайте ОАО «ЮТК» состоялась интернет-конференция «Роль сети Интернет как инструмента доступа к госуслугам». Ее спикером стал коммерческий директор компании Руслан Танашев. Напомним, что со 2 по 8 августа «Южная телекоммуникационная компания» предоставляла бесплатный доступ к данному ресурсу, — одновременно исследуя мнения пользователей о нем. Участниками опроса стали более 300 человек, из которых 95% воспользовались ресурсом впервые благодаря «ЮТК». Среди преимуществ ресурса пользователи отметили его информативность (55%), удобство (38%) и интерфейс (7%). А о том, как еще привлечь потребителей госуслуг в Интернет рассказал г-н Танашев, отвечая на вопросы TechnoDrive:
— Руслан Султанович, какую часть населения важнее всего привлечь к пользованию электронными госуслугами в первую очередь? И какие именно, на Ваш взгляд, сервисы приоритетны для населения в режиме online?
— Я считаю, что в данном вопросе не нужно делить население на какие-то определенные категории. Естественно, что наиболее продвинутая, образованная и знакомая с Интернетом часть населения, — независимо от принадлежности к профессиональной, возрастной или социальной группе, — это и есть та категория граждан, которая, прежде всего, начнет пользоваться госуслугами в режиме online. Самая главная проблема, которую можно решить с помощью дистанционного доступа к госуслугам — это преодоление безразличия и невнимания чиновников к насущным проблемам населения. Необходимость идти в различные инстанции, находиться в бесконечных очередях — вот те преграды, которые преодолимы с помощью электронных услуг. Главное, чтобы эти сервисы наращивались, чтобы количество доступных online-госуслуг постоянно росло и режим тестовой эксплуатации не затянулся.
В настоящее время портал содержит справочную информацию о всех государственных услугах, предоставляемых органами исполнительной власти России, — а также о возможности получения этих услуг и находится в режиме тестовой эксплуатации. На сегодня у посетителей ресурса наиболее популярны услуги получения загранпаспорта гражданином России, обмена российского паспорта, информирование о наличии административных правонарушений в области дорожного движения, получения пособия по беременности и родам и др.
— По словам экспертов ЮТК, для продвижения сервисов среди лиц зрелого и пожилого возраста наиболее эффективно «сарафанное радио», — и присутствие бесплатных услуг в часто посещаемых точках города. Какими Вы видите особенности этого процесса, — и как лучше донести информацию о портале до тех, кто еще настороженно относится к Интернету?
— Безусловно, согласен с тем, что люди зрелого и пожилого возраста наименее подготовленная группа в плане использования online-сервисов. Мы это видим по системе оплаты наших услуг связи. Несмотря на то, что дистанционные средства оплаты внедрены компанией уже несколько лет назад, к сожалению, большая часть абонентов данной категории по-прежнему приходит в центры обслуживания клиентов. Они по-прежнему предпочитают оплату по квитанциям и стоят в очередях на обслуживание. Это очень легко объяснить: их жизненный опыт подсказывает поступать именно так. Они хотят получить твердую копию документа, подтверждающего факт оплаты.
Конечно, люди зрелого и пожилого возраста плохо знакомы с вычислительной техникой, а без знания компьютера просто невозможно пользоваться этими услугами. Поэтому мы будем продолжать работать с этой категорией граждан через центры обслуживания, максимально уделяя внимание их нуждам и потребностям.
Мы, прежде всего, видим источником информирования о сервисах дистанционного обслуживания — пример более молодого поколения (внуков и детей тех, о которых мы ведем речь). Именно они, проявляя заботу о своих старших близких и родных, должны помочь овладеть навыками работы на компьютере и в Интернете, — в том числе с интерактивными сервисами. Также во многом ситуация будет зависеть от действий государства. Госучреждения должны будут в определенный период продемонстрировать такую работу, которая вызовет доверие граждан. Они должны обеспечить доверие к электронным услугам.
— Насколько востребован оказался недавно введенный «ЮТК» уникальный тариф «Социальный»? Жители каких городов оказались самыми активными?
— Очень хороший опыт, очень хорошее предложение. Мы получили те результаты, которых ожидали. Категория лиц, для которых основным барьером доступа к информационным ресурсам Интернета была высокая стоимость услуги, реально смогла получить возможность выхода в Сеть. Что касается территориальной активности населения, можно сказать, что это жители и больших, и средних городов, и небольших поселков. Здесь нельзя дифференцировать по конкретным населенным пунктам.
— Пользуетесь ли Вы сами сайтом gosuslugi.ru? Что Вам нравится в портале, чем пользуетесь для своей семьи, что «берете на вооружение» для корпоративных сайтов «ЮТК»?
— Честно скажу, что сайтом госуслуг пока не довелось воспользоваться в полной мере, ограничился только информированием о составе услуг. Просто потому, что те услуги, которые на сегодняшний день там предлагаются, для меня неактуальны — нет пока необходимости в них. Попробую получить свой первый опыт по истечении срока действия загранпаспорта.
— Насколько важна пропускная способность каналов для бесперебойного доступа к важнейшим ресурсам, как «ЮТК» развивается в этом направлении? Насколько позитивны следствия от объединения МРК на базе «Ростелекома»?
— Очень хороший вопрос, объясню почему. Адекватность развития полосы пропускания тех сетей, которыми мы обладаем, тому наплыву пользователей, в том числе связанному с повсеместным введением онлайн-госуслуг, — это основная задача нас как оператора. Мы постоянно прогнозируем и обеспечиваем необходимые мероприятия для решения поставленных задач, своей инвестиционной деятельностью. Линии связи — это очень сложные технические объекты, они не могут быть построены за месяц или за неделю. А иногда возникают такие ситуации, при которых эти сроки являются очень сжатыми. Поэтому мы заранее планируем развитие сетей связи, прогнозируем развитие трафика, для того, чтобы вовремя это отразить в инвестиционных планах компании.
В части той работы, которая нами ведется в рамках единой компании ОАО «Ростелеком», хочу заметить, что объединение пройдет в 2011 году. Поэтому о каких-то положительных результатах этого события можно будет говорить только после слияния и получения опыта работы объединенной компании. Надежда на то, что опыт будет позитивным, у нас есть, — и она основана на том, что создается действительно серьезная компания с серьезными возможностями, с большим кадровым потенциалом. В успехе данной компании мы не сомневаемся, но говорить о результатах пока рано.
— В каких регионах акция «неделя популяризации gosuslugi.ru» оказалась наиболее популярна? Планируете ли Вы чаще проводить такие мероприятия, пробовать новые формы, к примеру, организовать сеть мобильных интернет-киосков, для удаленных регионов?
— Наиболее активно акция прошла в Кабардино-Балкарии, Северной Осетии и Ростове-на-Дону. Мы планируем в обязательном порядке регулярно проводить подобные программы. Инициатива «ЮТК» была продиктована четким пониманием того будущего, которое ждет государственные услуги через дистанционный доступ. Формы таких мероприятий в дальнейшем мы определим, — в том числе, это будет организация мобильных интернет-киосков.
— Каковы перспективы региональных «Электронных правительств», как в этом плане взаимодействует «ЮТК» с органами власти областей, краев, районов и республик?
— Важным шагом для нас, и я думаю, для южного региона в целом, стало заключение девяти стратегических соглашений между «ЮТК» и администрациями краев, областей и республик ЮФО и СКФО. Среди них Краснодарский и Ставропольский края, республики Адыгея, Калмыкия, Северная Осетия-Алания, Карачаево-Черкесия, Кабардино-Балкария, Волгоградская и Астраханская области. Предмет соглашений — тесное сотрудничество в области развития телекоммуникационной инфраструктуры регионов, построении единого инфокоммуникационного пространства юга России. Мы считаем, что это серьезный шаг в реализации ФЦП «Электронная Россия». Самое главное — у нас есть большой опыт практически по всем элементам ЭП, начиная от документооборота, заканчивая более сложными системами.
Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа ВКонтакте — и на Facebook. Подключайтесь!
Весна традиционно считается лучшим временем для занятий спортом. Ведь в преддверие лета многие начинают присматриваться к своей фигуре и задумываются об исправлении её недостатков, — благо на это ещё есть пара месяцев. С другой стороны, погода уже позволяет тренироваться на свежем воздухе, в свободном режиме. Поэтому, в частности, стадионы и парки заполняются бегунами. Однако физические нагрузки не всегда на пользу организму, — особенно, если они выбираются самостоятельно, без консультаций с персональным тренером и врачом. Даже безобидные, на первый взгляд, пробежки могут плохо закончиться, если не знать меры, — что подтвердил Джим Фикс личным печальным примером. Впрочем, у любителей спорта, заботящихся о своём здоровье, появился надёжный помощник — фитнес-браслет BIZZARO F550 с функциями измерения давления и снятия электрокардиограммы.
18 апреля стартовал IV Всероссийский конкурс «Спасибо Интернету 2018», организованный компанией «Ростелеком» и Пенсионным фондом России. Принять участие в увлекательном состязании может любой житель страны в возрасте от 50 лет, освоивший компьютер самостоятельно или прошедший курсы обучения (например, «Азбука Интернета»). Для этого достаточно зарегистрироваться на сайте проекта и прислать небольшое эссе о том, как глобальная сеть помогает вам в жизни. Авторы лучших работ получат специальные призы от организаторов, — а их работы помогут другим представителям старшего поколения использовать Интернет с ещё большей отдачей.
Компания «Ростелеком» выступила генеральным партнёром конференции инвесторов и стартапов «Южный Demo day», состоявшейся 12-13 апреля в Ростове-на-Дону. Специалисты национального оператора рассказали присутствующим о современных телекоммуникационных сервисах для бизнеса. Помимо этого «Ростелеком» обеспечил для гостей высокоскоростной доступ в Интернет по технологии Wi-Fi.
В преддверие Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 компания «Ростелеком» объявила о розыгрыше 5000 бесплатных билетов на матчи. Принять участие в нём может любой абонент национального оператора, зарегистрировавшийся в проекте до 9 июня. При этом выиграть желанный приз можно не только на соревнования в городе проживания, но и на любом из российских стадионов, где пройдёт FIFA 2018. Не упустите возможность выиграть билет мечты!
В последнее время банки всё активнее продвигают перечисление пенсий на карты «МИР». Предложения исходят от сотрудников финансово-кредитных организаций, — а рекламные буклеты на дверях подъездов и в почтовых ящиках утверждают, что с 2020 года все пенсионные выплаты через банки будут осуществляться на карты национальной платёжной системы. Это вызывает смешанные чувства у граждан, не привыкших к новым финансовым инструментам. При этом особенно беспокоятся пенсионеры, получающие наличные с доставкой на дом и накапливающие деньги на сберкнижке. Ведь «пластик», привязанный к банковскому счёту, существенно снижает его защищённость от мошенников, постоянно атакующих пожилых людей. В сегодняшнем выпуске TechnoDrive мы попробуем разобраться, обязательно ли пенсионерам открывать карту «МИР», — и как в этом случае защитить свои сбережения.
Сегодня на сайте 
