На головную страницу TechnoDrive.ru  
ИТ-НОВОСТИ РОСТОВА
одна из 21471 страниц...

Продвинутые call-центры объединенного оператора смогут автоматически распознавать речевые запросы

В перспективе доступ — и помощь! — будет доступна практически повсюду«Южная телекоммуникационная компания» завершила реализацию первого этапа проекта Единого распределенного центра обработки вызовов (ЦОВ). По замыслу создателей, единый call-центр значительно повысит качество обслуживания абонентов, особенно в часы максимальной нагрузки. Ведь теперь абонента любого филиала ОАО «ЮТК» будет обслуживать свободный специалист любого ЦОВ, входящего в Единый центр. Более того, на базе данного call-центра будет реализован целый спектр инноваций — включая систему распознавания речи. Отметим, что внедрение упомянутой технологии в «ЮТК» уже началось!

Реклама: строим надёжные локальные сети для бизнеса.

Единый распределенный call-центр «ЮТК» позволяет абонентам решать вопросы с первого обращения, — и минимизирует ожидание при звонке в техподдержку. Также новинка повышает уровень обслуживания в справочной «09», где теперь можно получить информацию из базы любого филиала. Среди других плюсов распределенного call-центра эксперты отмечают возможность выстроить комплексные каналы продажи услуг и обратной связи с абонентами.

Полное завершение данного проекта ожидается до конца текущего года. При этом уже в первые дни апреля «ЮТК» станет макрорегиональным филиалом «Юг» национального оператора «Ростелеком». Планируется, что Единый распределенный ЦОВ будет обслуживать всех абонентов компании-гиганта в ЮФО и СКФО. Для этого, в настоящее время, обсуждаются механизмы объединения ресурсов call-центра «ЮТК» и собственного распределенного центра обработки вызовов «Ростелекома».

Параллельно «ЮТК» начала внедрять систему распознавания речи в работу своей справочной службы. Эта система позволяет удовлетворять запросы абонентов в автоматическом режиме, что значительно упрощает и ускоряет процесс обслуживания.

Сегодня в компании действует система, при которой абонент для получения необходимой информации должен нажать несколько клавиш телефонного аппарата в тоновом режиме. По отзывам абонентов, эта система удобна и доступна не для всех. Поэтому было принято решение о внедрении более современной системы распознавания речи.

На первом этапе система распознавания речи внедряется в работу справочной по телефонным кодам городов «070» Краснодарского филиала. В компании планируют закончить внедрение уже во 2 квартале текущего года. В перспективе система также будет внедряться в работу телефонной справочной службы «09».

Учитывая, что с 1 апреля «ЮТК» войдет в состав российской национальной телекоммуникационной компании «Ростелеком», все абоненты объединенной компании на территории ЮФО и СКФО смогут пользоваться новым автоматическим сервисом.

Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа ВКонтакте — и на Facebook. Подключайтесь!

Новости Ростова

«Умные» счётчики из Ростова — за порядок в ЖКХ!


В эпоху цифровых технологий и информатизации сфера ЖКХ демонстрирует удивительную «верность традициям». Как и десятилетия назад, показания водомеров, электрических и газовых счётчиков часто передаются гражданами вручную. Эти данные вписывают в ежемесячные квитанции, сообщают контролёрам по телефону или в виде стикеров на дверях квартир, а в лучшем случае — передают на сайте в течение заранее оговоренных 3-4 дней месяца. Конечно, всё это вызывает целый ряд проблем — от неучтённых платежей и путаницы с показаниями до «молчунов», по которым не понятно, потребляют ли они услуги ЖКХ вообще. К счастью, ситуация в данной сфере начинает меняться в лучшую сторону с появлением интеллектуальных счётчиков ресурсов. Благодаря им, управляющие компании, — и, главное, поставщики ресурсов, — смогут в режиме онлайн отслеживать потребление услуг ЖКХ, — делая расчёты удобными и прозрачными. Подобные устройства уже готовы к производству в Ростове и вскоре могут появиться в домах горожан.
подробнее

День открытых дверей в РКСИ уже 25 ноября!


Если судить об имидже учебного заведения по достижениям его студентов, то РКСИ занимает одну из лучших позиций среди колледжей Ростовской области. Достаточно вспомнить недавнюю победу Владислава Пахомова на чемпионате WorldSkills Russia 2018, — а также более ранние успехи РКСИ на олимпиадах различного уровня. Но это лишь «вершина айсберга»!.. Среди других преимуществ ростовского колледжа — совместные образовательные проекты с ведущими мировыми вендорами, а также единственное среди учреждений СПО на юге России направление по ИТ-безопасности телекоммуникационных систем. Об этих и других особенностях обучения в РКСИ вы сможете узнать лично, посетив День открытых дверей колледжа 25 ноября.
подробнее

День города в Ростове: делитесь счастьем в режиме онлайн!


Все мы любим праздники, особенно в хорошей компании. Однако собрать всех близких и друзей порой бывает непросто, — и здесь на помощь приходит Интернет. Мы можем поделиться яркими эмоциями с теми, кто нам дорог, — достаточно включить онлайн-трансляцию на своём смартфоне. А если рядом есть Wi-Fi, это будет не только приятно, но и бесплатно. Именно такой подарок компания «Ростелеком» подготовила ростовчанам и гостям донской столицы в День города!.. 15 сентября в парке «Левобережный» вас ждёт яркая развлекательная программа с ценными призами — и бесплатный высокоскоростной доступ в Сеть. Приходите сами и делитесь эмоциями с друзьями!
подробнее

За выборами следили онлайн почти 90 тысяч россиян


9 сентября в Российской Федерации состоялся Единый день голосования. По данным ЦИК, он включал в себя более 4700 выборов (!) различного уровня, наблюдать за которыми можно было в режиме онлайн. Эту возможность гражданам России, — и всем пользователям Интернета, — по традиции предоставила компания «Ростелеком», развернувшая уникальную систему видеонаблюдения в участковых и избирательных территориальных комиссиях. Благодаря ей, процесс голосования и подведения итогов в очередной раз оказался прозрачным, а результаты — максимально достоверными!
подробнее

«Ростелеком» «пригласил в Ростов» миллионы любителей спорта


С 4 по 9 сентября в ростовском КСК «Экспресс» состоялся Чемпионат России по тяжёлой атлетике. Его участниками стали десятки самых сильных атлетов страны — кандидаты на включение в национальную сборную. При этом наблюдать за соревнованиями смогли не только жители и гости Ростова, но и все пользователи Интернета. Для которых Ростовский филиал ПАО «Ростелеком» организовал прямую трансляцию с высоким качеством изображения и звука.
подробнее
Ещё информация !!!  Новости Ростова