На головную страницу TechnoDrive.ru  
ИТ-НОВОСТИ РОСТОВА
одна из 21184 страниц...

Практичные советы: «как сократить расходы на связь и повысить доходность компании?»

Как сэкономить на связи и повысить доходы бизнеса?Сегодня TechnoDrive открывает серию публикаций, посвященную эффективному использованию IT в бизнесе. Экспертами рубрики «Практичные советы» выступят специалисты оператора «Манго Телеком», имеющие значительный опыт в области корпоративных коммуникаций. Не секрет, что одним из актуальных вопросов для предприятий является организация телефонной связи между филиалами компании и клиентами в различных регионах. Как сделать бизнес-процессы эффективнее без лишних затрат? Узнайте прямо сейчас!..

Реклама: строим надёжные локальные сети для бизнеса.

Просто и быстро организовать прием телефонных звонков, чтобы он полностью соответствовал бизнес-процессам компании — задача не из легких. Но все-таки она имеет решение благодаря виртуальной АТС «Манго-Офис», которая позволяет не просто сократить расходы на связь, но и повысить доходность ключевых служб предприятия. В первую очередь, речь идет об отделе продаж, клиентской службе и техподдержке.

Филиалы на связи

Допустим, в компании два территориально-распределенных офиса: центральный — в Москве и филиал — в Ростове-на-Дону. Для оптимизации работы службы техподдержки IT-директору нужно, чтобы звонки клиентов из всех офисов переводились днем в Москву, а вечером и ночью — на мобильные телефоны дежурных инженеров. А звонки в отдел продаж, по мнению его руководителя, думающего об эффективности своих бизнес-процессов, должны идти днем в местный офис продаж, а после его закрытия — в московский. Может ли виртуальная АТС решить оба этих вопроса?

Современное решение от «Манго Телеком»

В качестве простого и недорогого решения организация может приобрести виртуальную АТС «Манго-Офис» всего с двумя номерами: для Москвы — в коде 495 (номер стоит 2 500 рублей) и для Ростова-на-Дону — в коде 863 (этот номер стоит 990 рублей).

Дальше нужно выделить главные для компании группы, отделы и службы и создать соответствующий номерной план, объединяющий всех сотрудников (и группы сотрудников со схожими обязанностями — например, «Техподдержка», «Маркетинг») в обоих филиалах. Для каждого номера необходимо записать голосовое приветствие («Здравствуйте, Вы позвонили в компанию такую-то, если Вы хотите связаться с отделом технической поддержки, нажмите "1"..») и создать простые сценарии обработки вызовов.

Для офиса в Москве (если рабочий день длится с 9 до 18 часов) в настройках сервиса «в два клика» можно задать следующее расписание для группы техподдержки: с 9:00 до 18:00 и с 18:01 до 8:59. Согласно ему поступившие в группу звонки с 9 до 18 будут переводиться в Москву — на указанные номера стационарных, мобильных или SIP-телефонов, принадлежащих специалистам центрального офиса. Это могут быть даже скайп-аккаунты!..

В вечернее же и ночное время в настройках задаются телефоны двух дежурных инженеров. Параллельная переадресация позволяет перевести все ночные и вечерние вызовы на их мобильники одновременно. Клиент соединится с тем дежурным, кто первым успеет ответить. Если квалификация специалистов различна, с помощью последовательной переадресации можно сделать так, чтобы звонки пользователей переводились на новичка только в случае загруженности более опытного сотрудника.

Если говорить об оптимальном распределении звонков в службе продаж, для московской «ветви» с 9 до 18 и с 18:01 до 24:00 вызовы переадресовываются в московское подразделение. В Ростове в первую половину времени вызовы идут на телефоны местного филиала, а с 18:01 до полуночи — в Москву. Отметим, что «Манго-Офис» не просто позволяет оптимизировать прием звонков, но и значительно расширяет емкость офисной системы связи — каждый приобретенный номер позволяет вести сотрудникам до 100 телефонных разговоров одновременно. «Занятых» линий не будет!..

Таким образом, комплексная задача по оптимизации бизнес-процессов решается довольно просто. А моральные и материальные затраты на решение оказываются совсем небольшими. Так, переадресация звонков между Москвой и Ростовом бесплатна (при условии использования SIP-телефонов или VoIP-шлюзов). Это снижает для пользователей тарифного плана «Начальный» стоимость входящего звонка в «южный» офис с переадресацией московскому специалисту до 10 копеек в минуту и делает звонок бесплатным для пользователей остальных тарифов.

В следующей публикации мы подробно поговорим о том, какие преимущества дает виртуальная АТС для оптимизации работы специалистов отдела продаж.

Офис «Манго Телеком» в Ростове-на-Дону: пр. Ворошиловский, 62/284, оф. 1 б (5 эт. литер А).
Телефон: +7 (863) 303-30-03, факс +7 (863) 204-26-26.
Электронная почта: Отдел продаж, Отдел по работе с клиентами.


НА ПРАВАХ РЕКЛАМЫ

Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа ВКонтакте — и на Facebook. Подключайтесь!

Информационные системы: автоматизация

«Облачный» антивирус для бизнеса — по подписке


Компания «Ростелеком» реализовала для корпоративных клиентов возможность аренды антивирусных решений ESET. Новое предложение ориентировано на различные виды бизнеса — от индивидуальных предпринимателей до крупных корпораций. При этом во всех случаях клиенты «Ростелекома» могут гибко настраивать услугу в зависимости от количества защищаемых узлов, — и экономить, заменяя высокий разовый платёж доступной ежемесячной подпиской.
подробнее

«Дом.ru Бизнес» предлагает «1С:Предприятие 8 через Интернет»


На прошлой неделе телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» добавил в «Облачную витрину» услугу «1С:Предприятие 8 через Интернет». По замыслу ведущего независимого провайдера РФ, данный сервис станет подарком не только бухгалтерам, но и владельцам бизнеса, — ведь пользоваться экосистемой «1С» можно будет за фиксированную и весьма доступную абонплату. При этом, клиентам «Дом.ru Бизнес» будут доступны все привычные возможности локальных версий «восьмёрки», использовать которые можно как со стационарных ПК, так и с мобильных* устройств под управлением Android и Apple iOS.
подробнее

«Ростелеком» получил лицензию ФСТЭК на мониторинг ИТ-безопасности своих клиентов


Широкое использование ИТ предъявляет особые требования к обеспечению безопасности. Ведь часто именно ИТ-инфраструктура становится самым уязвимым местом предприятия, — постоянно атакуемым хакерами, недобросовестными конкурентами и «инсайдерами». К счастью, сегодня услуги по мониторингу ИТ-безопасности предлагают ведущие эксперты отрасли. Например, компания «Ростелеком», продемонстрировала профессионализм в выявлении ИТ-угроз на недавней конференции в Ростове. Теперь продуктовый портфель «Ростелекома» расширится ещё больше, — ведь на этой неделе компания получила лицензию ФСТЭК России на услуги по мониторингу инфобезопасности средств и систем информатизации. Данный документ позволяет «Ростелекому» защищать корпоративных клиентов в соответствии с новыми требованиями законодательства, вступившими в силу в 2017 году.
подробнее

Президент «Ростелекома» пригласил ростовский бизнес в цифровое будущее


Будущее, которое уже наступает, — причём это лишь начало глобальных перемен, — настолько сложное и противоречивое, что рассказать о нём трудно. Точнее, не хватит никакого времени! Однако настоящие лидеры способны разрушить любой шаблон. Вчера в Ростове-на-Дону перед представителями бизнеса и власти выступил Президент ПАО «Ростелеком» Михаил Осеевский. Всего за пару часов он и вице-президенты компании представили уже реализованные масштабные проекты — и поделились планами на будущее. К примеру, в режиме реального времени участники семинара смогли проверить свои смартфоны на защищённость. Аудитории представили ИТ-решение для нового аэропорта «Платов». Была анонсирована собственная группировка спутников на низкой орбите, почти безграничные ёмкости дата-центров, интеллектуальное видеонаблюдение на сотни тысяч камер, роботы, 5G — и многое другое.
подробнее

Президент «Ростелекома» возглавил комитет по цифровой экономике РСПП


Современная экономика немыслима без информационных технологий. Практически любое предприятие в той или иной степени использует «облачные» сервисы, Интернет, геолокацию, онлайн-конференции и множество других IT-услуг. А значит развитие цифровой экономики является приоритетной задачей для государства и бизнеса!.. Именно поэтому в Российском союзе промышленников и предпринимателей (РСПП) был создан новый комитет по цифровой экономике под руководством президента ПАО «Ростелеком» Михаила Осеевского.
подробнее
Ещё информация !!!  Информационные системы: автоматизация