На головную страницу TechnoDrive.ru  
ИТ-НОВОСТИ РОСТОВА
одна из 21429 страниц...

Современные call-центры обеспечат новое качество сервиса абонентам «ЮТК» в Ростове и ЮФО

«Южная телекоммуникационная компания» планирует открыть новые call-центры в филиалах «Ростовэлектросвязь», «КабБалтелеком», «Карачаево-Черкесскэлектросвязь» и «Волгоградэлектросвязь». «Продвинутые» абонентские службы будут иметь широкие интерактивные возможности, включая интеллектуальную маршрутизацию и автоматический сервис IVR. Кроме того, при помощи данных систем планируется проведение маркетинговых исследований, телеголосований и предоставление современных информационно-справочных услуг.

Реклама: строим надёжные локальные сети для бизнеса.

Создание call-центров в филиалах ОАО «ЮТК» планируется на оборудовании компаний «Протей», Nortel и Avaya. Интеллектуальные платформы на базе данных систем уже созданы в филиалах «Ростовэлектросвязь» и «Волгоградэлектросвязь». На очереди — «КабБалтелеком» и «Карачаево-Черкесскэлектросвязь», где оборудование будет установлено в первом полугодии 2005 года.

Все создаваемые call-центры будут интегрированы в единую информационную среду, что позволит операторам использовать единую базу данных и функции интеллектуальной маршрутизации. Таким образом, клиенты, звонящие в абонентскую службу ОАО «ЮТК», смогут получить необходимую информацию не только по любому региону ЮФО, но также и по Москве и Московской области. А в перспективе планируется охватить и северную столицу — Санкт-Петербург.

В настоящий момент подобные call-центры действуют в двух филиалах «ЮТК» — «Кубаньэлектросвязь» (на базе решений Avaya) и «Связьинформ» Астраханской области (отечественная платформа «Протей»).

Как отмечают представители «Южной телекоммуникационной компании», качественно новые функции появятся у call-центров в первом полугодии следующего года. В их числе — «Интеллектуальная маршрутизация» для обслуживания VIP-клиентов, информационно-справочная служба, а также услуга интерактивного речевого взаимодействия (IVR). При помощи последней абоненты филиалов «ЮТК» смогут получать информацию о точном времени, курсах валют, прогнозе погоды и различную развлекательную информацию.

Таким образом, ОАО «ЮТК» снова подтверждает объявленный курс на совершенствование системы обслуживания клиентов и введение новых, самых современных услуг.

А филиал «Волгоградэлектросвязь» встречает нового директора. Им стал Артур Маляренко, ранее занимавший должность зама по экономической и финансовой политике филиала. С июня текущего года он исполнял обязанности директора «Волгоградэлектросвязи», а 3 декабря, в соответствии с приказом Генерального директора ОАО «ЮТК», был назначен директором филиала.

Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа ВКонтакте — и на Facebook. Подключайтесь!

Новости Ростова

Донской край формирует ИТ-элиту российской армии


Ровно 2 недели назад, в подмосковном Красногорске, состоялось торжественное приведение к военной присяге нового пополнения двух научных рот военного инновационного технополиса «ЭРА». Присягу приняли 40 операторов, среди которых два призывника из Ростовской области. Всего же за последние три года в ряды военных интеллектуалов донской регион поставил 34 наиболее одарённых выпускника высших учебных заведений.
подробнее

«Умное видеонаблюдение» быстро набирает популярность на юге!


Услуга «Видеонаблюдение», запущенная компанией «Ростелеком» в начале нынешнего года, нашла широкий отклик среди пользователей. За это время более 2000 семей в ЮФО и СКФО подключили соответствующий сервис, — защитив своё жилище, а также обеспечив безопасность детей, пожилых людей и инвалидов. Популяризации услуги «Видеонаблюдение» способствовали её «коробочный» формат — и акция, предоставляющая покупателям камеры в офисе «Ростелекома» бесплатный доступ к сервису «Видеонаблюдение» на целый год. Воспользоваться этим предложением можно и сегодня!
подробнее

Национальный оператор сделал апгрейд викторины для юных пользователей


Сфера IT — это непрерывные изменения, поэтому знания пользователей нуждаются в постоянном апгрейде. Не стала исключением и викторина на сайте проекта «Изучи Интернет — управляй им», реализуемого при поддержке «Ростелекома». На минувшей неделе данный раздел был актуализирован с учётом предложений финалистов конкурса «Школа реальных дел». Теперь викторина на сайте стала более насыщенной и интересной, — а участники проекта «Изучи Интернет — управляй им» смогут узнать много интересных фактов из истории глобальной сети.
подробнее

«Ростелеком» поможет подготовиться к ЕГЭ и школьным олимпиадам


Программа лояльности «Бонус» компании «Ростелеком» объявила о расширении списка подарков. Теперь накопленные баллы можно обменять также на онлайн-курсы по подготовке к ЕГЭ, ОГЭ и предметным олимпиадам. Партнёром «Ростелекома» в данном проекте выступила онлайн-школа «Фоксфорд», — преподавателями в которой являются сотрудники МГУ, ВШЭ, МФТИ и других ведущих российских ВУЗов. Что, в свою очередь, является гарантом качества подготовки и её высокого научного уровня.
подробнее

Библиотекари, молочники и парковщики обойдутся без онлайн-касс


Президент России Владимир Путин утвердил поправки в закон о применении контрольно-кассовой техники (ККТ) при расчётах. В соответствии с ними, от обязанности использовать кассы были освобождены сразу несколько сфер деятельности. Кроме того, долгожданные послабления получили владельцы торговых автоматов, — которые теперь могут применять одну кассу на несколько устройств и не обязаны печатать чеки. Подробнее об этих и других новшествах в сфере фискальной регистрации продаж читайте в сегодняшнем выпуске TechnoDrive!
подробнее
Ещё информация !!!  Новости Ростова