«Жалоба в масштабах РФ»: инструкция по новому сервису «Спутника»

Новая поисковая система «Спутник» тестирует сервис «Жалобная книга». С его помощью можно будет донести свои претензии до государственных организаций и ведомств. Например, подать жалобу на неправильную парковку, обман в магазине, задержку зарплаты или отсутствие отопления в квартире. Или отреагировать на то, что новая УК упорно не передаёт информацию о наличии счётчиков в квартире в единый расчётный центр. При этом, по данным компании «Ростелеком», помочь пользователю и принять меры будут обязаны более 1400 организаций по всей России, — включая надзорные органы и инспекции, региональные органы исполнительной власти, прокуратуру и другие ведомства.

Как подать жалобу через сайт «Спутник»?

Главное правило: «Жалобная книга» встроена прямо в поиск «Спутника»! Иными словами, книга жалоб стала частью «Удобной России» — сервиса, предоставляющего поисковые подсказки по взаимодействию с государственными службами и прохождению бюрократических процедур. А дальше особое внимание!

Чтобы подать жалобу, наберите точный запрос с этим словом и названием организации. Пример: жалоба на управляющую компанию. И если «Спутник» выдаст первый ответ с заголовком «Жалобная книга: .......», то вы на верном пути!

Далее потребуется заполнить соответствующую форму, которая будет сразу же направлена партнёру сервиса — онлайн-проекту «Сердитый гражданин». Юристы «Сердитого гражданина» определят, какая государственная структура отвечает за решение вопроса пользователя, а также проконтролируют, чтобы этот вопрос решился максимально быстро.

«Эту возможность мы реализуем в рамках стратегии повышения доступности социально полезных сервисов, — отметил директор "Спутника" Максим Хромов. — Даже если пользователь не знает, что через Интернет можно подать жалобу в сотни организаций и ведомств, но предпринял попытку поиска информации и решения, мы постараемся помочь ему».

Отличная инициатива!