На головную страницу TechnoDrive.ru  
ИТ-НОВОСТИ РОСТОВА
одна из 21628 страниц...

Отказ в переносе номера: что делать?

Перенести сотовый номер не удаётся в 41% случаевОтмена «мобильного рабства» нашла широкий отклик среди российских абонентов. По информации Россвязи, за период с 1 декабря 2013 года о желании перейти к другому оператору со своим номером заявили уже более 14 миллионов пользователей, — из которых 1,3 млн оставили заявки в 2018 году. Однако количество успешно перенесённых номеров за это время составило немногим более 8,236 млн. Таким образом, в 41% случаев заявки о переходе были отклонены. В чём же причина столь частых отказов, — и как добиться «мобильной свободы», если нынешний оператор не устраивает своими тарифами или качеством услуг?.. В ситуации попробовали разобраться эксперты TechnoDrive.

Реклама: строим надёжные локальные сети для бизнеса.

Сразу отметим, что технические причины здесь не при чём. По утверждению Россвязи, реестр перенесённых номеров ФГУП ЦНИИС функционирует исправно — и к нему подключены 100% действующих операторов подвижной радиотелефонной связи. Помимо этого, оператор базы данных перенесённых номеров взаимодействует с провайдерами фиксированной связи, банками, SMS-агрегаторами и контент-провайдерами — словом, со всеми организациями, нуждающимися в актуальной информации о «приписке» мобильных номеров.

Тогда почему же более 5,8 млн заявок о переносе номера остались без удовлетворения?.. Если говорить коротко — в подавляющем большинстве случаев абонентов не отпустили операторы-доноры. И на это у них есть свои причины в рамках действующего законодательства.

Попросить перенести номер может лишь его владелец

На первом месте по числу отказов, — с уверенным отрывом, — идёт регистрация переносимого номера на другого абонента. То есть, когда о желании перенести определённый номер заявляет человек, не являющийся его владельцем. По крайней мере, так ситуация выглядит со стороны оператора.

Хотя, скорее всего, чаще речь идёт не о мошенничестве, а о легкомысленности человека, использующего чужую SIM-карту — и при этом считающую её своей.

Иными словами, если при покупке SIM-карты абонент не предоставил действующий паспорт и не проконтролировал корректность заполнения договора, перенести такой номер ему вряд ли удастся. Особенно, если речь идёт о покупке незарегистрированных SIM-карт с рук или рекламных раздачах «стартовых пакетов», практиковавшихся некоторыми операторами в прошлом десятилетии. Более того, продажа симок без регистрации остаётся актуальной проблемой и по сей день.

«Невозможность смены оператора, — это лишь один из множества недостатков "левых" SIM-карт, — отмечает эксперт TechnoDrive. — На самом деле у пользователей таких номеров есть проблемы и посерьёзнее. Во-первых, номера, зарегистрированные на одного человека у одного и того же оператора, связаны между собой. При возникновении непогашенной задолженности по одному номеру, оператор может снять соответствующую сумму с другого номера. То есть, если недобросовестный дилер, внёс паспортные данные ничего не подозревающего человека в десятки контрактов и по большинству из них получился отрицательный баланс, — а с "одноразовыми симками" это не редкость, — задолженность может быть погашена за счёт баланса других SIM-карт. Представьте, как это может быть неприятно, если владелец такой "обнулённой" SIM-карты в этот момент должен сделать важный звонок и не может сразу пополнить счёт.

Более того, человек, на чьё имя оформлены "серые симки" может узнать об этом в офисе сотового оператора, запросив список своих номеров. Увидев там лишние контракты, логичным решением будет закрыть их. При этом соответствующие SIM-карты сразу перестанут работать, а деньги, находящиеся на балансе этих номеров могут быть переведены на номер реального владельца (по документам), — либо получены им в кассе оператора по истечение определённого периода (обычно через 30 дней).

И, наконец, — самое важное, — с 1 июня 2018 года операторы связи должны быть уверены, что владельцем SIM-карты является человек, данные которого указаны в договоре. Это им предписывают новые поправки в закон "О связи". Таким образом, компании на законных основаниях не просто могут отключить "серые симки", а обязаны это сделать. Надо ли говорить, что вернуть деньги, оказавшиеся на балансе таких номеров в момент отключения сможет только истинный владелец, а не "держатель SIM-карты", о котором оператор ничего не знает».

MNP: сложности переноса

Впрочем, бывают случаи, когда перенос номера к другому оператору возможен при определённых, — порой минимальных, — усилиях. Например, если причиной отказа стало несоответствие персональных данных абонента в базе оператора. Часто это происходит при замене паспорта, либо опечатке оператора при вводе (вместо «Владимир» указано «Владимр» и т.д.).

Решается эта проблема посещением офиса текущего оператора, — того самого «донора», — и внесением изменений. При этом у вас могут потребовать, к примеру, справку из ФМС о замене паспорта, если в новом документе отсутствует штамп с указанием прежних реквизитов.

В этом случае вам придётся подчиниться. Но лучше заранее, — ещё до первой попытки использовать MNP, — тщательно сверить свои паспортные данные с указанными в базе оператора. Причина такого беспокойства?.. Новые правила закона «О связи», о которых мы писали выше.

Ещё более просто решаются другие «формальные» проблемы, из-за которых абонентам отказывают в переносе номера. Например, наличие задолженности перед оператором-донором или его блокировка по какой-либо причине. Эту проблему нужно решить, согласно условиями договора, — пополнить счёт и/или устранить причину блокировки. Виртуальная «граница» при переходе к другому оператору откроется только перед номерами, не имеющими задолженности.

«Вернись, я всё прощу!..»

И, наконец, последняя преграда, — а может быть возможность, — с которой, вероятно, столкнётся абонент — это попытки оператора-донора удержать его. Соответствующий звонок может поступить уже через пару дней после написания заявления о переходе. При этом операторы call-центра, как правило, предлагают обслуживание на гораздо более выгодных условиях. В частности, тарифы, закрытые для подключения и перехода, либо вообще никогда не существовавшие в открытом доступе.

«Вас не устраивает 1 Гб за 350 рублей в месяц? — говорит оператор. — Я вас понимаю и могу предложить 20 Гб за 300 рублей, плюс безлимитные соцсети».

Расчёт в данном случае прост — если абонента устраивает «абстрактный 1 Гб за 350 рублей», нет смысла предлагать ему больше. А чтобы удержать строптивого пользователя, — к тому же решившего забрать номер из актива компании, — стоит приложить усилия.

Кстати, этим же способом могут воспользоваться абоненты «со стажем», пока не планирующее переходить, но уже недовольные своим тарифом. С большой вероятностью вам предложат гораздо более выгодные условия обслуживания в обмен на отказ от перехода. Правда, здесь стоит быть осторожными. Во-первых подобный «показательный демарш» может сработать только один раз, не больше!.. Во-вторых, если вы не слишком ценный для компании абонент, вас могут сразу отпустить, либо предложить незначительные, символические, изменения. Поэтому нужно быть готовым и к такому повороту событий — с последующим переходом.

«Мобильная непереносимость»

Несмотря на доступность MNP, абонентам не стоит воспринимать переход к другому оператору, как свершение долгожданного чуда. У новой компании, скорее всего, будут те же или другие особенности, которые вскоре, — а возможно даже сразу, — начнут вас раздражать. Сложные и зачастую непонятные тарифы, зависящие даже от устройства, в которое вставлена SIM-карта, низкое качество связи, недостаточное покрытие и так далее. Возможно, в какой-то момент у вас даже возникнет желание вернуться обратно.

Поэтому перед решением о смене оператора стоит не только проверить соблюдение формальных требований, — в части персональных данных и отсутствия задолженностей, — но и тщательно взвесить возможные последствия такого переезда. Ведь эмиграция зачастую кажется привлекательной лишь «по эту сторону забора», — как в реальной жизни, так и в сотовой связи.

Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа ВКонтакте — и на Facebook. Подключайтесь!

4G в Ростове

«Триколор» представил «умный дом»!


Характерной чертой последнего десятилетия стала активная диверсификация бизнеса. Каждая компания РФ старается предложить всё и больше услуг своим клиентам! Сегодня в офисах операторов можно купить турпутёвку, получить посылку из Китая или оформить банковскую карту (а в банках — подключиться к виртуальному сотовому оператору). Данный тренд не обошёл и компанию «Триколор», — которая из ведущего провайдера платного телевидения России готова превратиться в «мультиплатформенного оператора цифровой среды».
подробнее

У России — своя мобильная ОС!


На этой неделе разработчики отечественной мобильной операционной системы анонсировали её внедрение в корпоративном секторе. По официальной информации, на базе российской платформы уже тестируются мобильное рабочее место контролёра энергосбыта, система контроля исполнения осмотров для энергетических компаний, — а также рабочее место железнодорожного обходчика и мобильный платёжный терминал. То есть это не игрушка! При этом, в преддверие массового релиза, первая мобильная ОС в России сменила «рабочее» название Sailfish на русское слово «Аврора». О перспективах новой платформы для мобильных устройств читайте в сегодняшнем выпуске TechnoDrive!
подробнее

Когда же в России появится 5G?


До конца 2019 года пилотные зоны 5G появятся примерно в 20 российских регионах. Однако масштабное внедрение нового стандарта ожидается не раньше 2021 года. Такую информацию на минувшей неделе озвучил заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Олег Иванов. По словам руководителя, уже этой весной будет создан единый инфраструктурный оператор для строительства национальной сети 5G. Такой подход позволит участникам консорциума как минимум вдвое снизить затраты на создание инфраструктуры пятого поколения, — а также сократить сроки запуска 5G в России, увеличить площадь покрытия и сконцентрироваться на ассортименте предлагаемых услуг. Основными «пользователями» которых, — как неоднократно сообщалось, — окажутся вовсе не люди.
подробнее

«МегаФон» умножил бонусы на ноль


На протяжении последних трёх дней абоненты «МегаФона» стали замечать «странные вещи», происходящие с их бонусными счетами. А именно — виджеты на экранах устройств начали упорно показывать «0 баллов». При этом в «Личном кабинете» и по запросу *115# пользователю сообщалось, что он вообще не является участником программы «МегаФон Бонус». Что особенно удивляло абонентов со стажем, копивших баллы не первый год. В данной ситуации оказались и сотрудники TechnoDrive, обратившиеся за разъяснением в call-центр оператора. Краткий ответ сотрудника «МегаФона» расставил всё по местам. Хорошая новость — никакого сбоя в бонусной программе нет, всё работает как часы. Плохая — накопленные баллы уже не вернуть.
подробнее

«Гиги за шаги»: срок действия неограничен


В разгар новогодних праздников многие позволяют себе лишнего в еде, — что повышает актуальность занятий спортом для сохранения формы. При этом самым доступным и весьма эффективным упражнением является ходьба. Ей можно заниматься вне спортзала и практически в любое время. Причём абонентам «Билайна» перемещение пешком по городу приносит не только заряд бодрости, но и бонусы по акции «Гиги за шаги». Напомним, что в рамках новогоднего предложения владельцам смартфонов предоставляется 100 Мб мобильного Интернета ежедневно при условии совершения 10 000 и более шагов. И эта акция оказалась настолько популярной, что оператор решил сделать её бессрочной.
подробнее
Ещё информация !!!  4G в Ростове