На головную страницу TechnoDrive.ru  
ИТ-НОВОСТИ РОСТОВА
одна из 21802 страниц...

Отказ в переносе номера: что делать?

Перенести сотовый номер не удаётся в 41% случаевОтмена «мобильного рабства» нашла широкий отклик среди российских абонентов. По информации Россвязи, за период с 1 декабря 2013 года о желании перейти к другому оператору со своим номером заявили уже более 14 миллионов пользователей, — из которых 1,3 млн оставили заявки в 2018 году. Однако количество успешно перенесённых номеров за это время составило немногим более 8,236 млн. Таким образом, в 41% случаев заявки о переходе были отклонены. В чём же причина столь частых отказов, — и как добиться «мобильной свободы», если нынешний оператор не устраивает своими тарифами или качеством услуг?.. В ситуации попробовали разобраться эксперты TechnoDrive.

Реклама: строим надёжные локальные сети для бизнеса.

Сразу отметим, что технические причины здесь не при чём. По утверждению Россвязи, реестр перенесённых номеров ФГУП ЦНИИС функционирует исправно — и к нему подключены 100% действующих операторов подвижной радиотелефонной связи. Помимо этого, оператор базы данных перенесённых номеров взаимодействует с провайдерами фиксированной связи, банками, SMS-агрегаторами и контент-провайдерами — словом, со всеми организациями, нуждающимися в актуальной информации о «приписке» мобильных номеров.

Тогда почему же более 5,8 млн заявок о переносе номера остались без удовлетворения?.. Если говорить коротко — в подавляющем большинстве случаев абонентов не отпустили операторы-доноры. И на это у них есть свои причины в рамках действующего законодательства.

Попросить перенести номер может лишь его владелец

На первом месте по числу отказов, — с уверенным отрывом, — идёт регистрация переносимого номера на другого абонента. То есть, когда о желании перенести определённый номер заявляет человек, не являющийся его владельцем. По крайней мере, так ситуация выглядит со стороны оператора.

Хотя, скорее всего, чаще речь идёт не о мошенничестве, а о легкомысленности человека, использующего чужую SIM-карту — и при этом считающую её своей.

Иными словами, если при покупке SIM-карты абонент не предоставил действующий паспорт и не проконтролировал корректность заполнения договора, перенести такой номер ему вряд ли удастся. Особенно, если речь идёт о покупке незарегистрированных SIM-карт с рук или рекламных раздачах «стартовых пакетов», практиковавшихся некоторыми операторами в прошлом десятилетии. Более того, продажа симок без регистрации остаётся актуальной проблемой и по сей день.

«Невозможность смены оператора, — это лишь один из множества недостатков "левых" SIM-карт, — отмечает эксперт TechnoDrive. — На самом деле у пользователей таких номеров есть проблемы и посерьёзнее. Во-первых, номера, зарегистрированные на одного человека у одного и того же оператора, связаны между собой. При возникновении непогашенной задолженности по одному номеру, оператор может снять соответствующую сумму с другого номера. То есть, если недобросовестный дилер, внёс паспортные данные ничего не подозревающего человека в десятки контрактов и по большинству из них получился отрицательный баланс, — а с "одноразовыми симками" это не редкость, — задолженность может быть погашена за счёт баланса других SIM-карт. Представьте, как это может быть неприятно, если владелец такой "обнулённой" SIM-карты в этот момент должен сделать важный звонок и не может сразу пополнить счёт.

Более того, человек, на чьё имя оформлены "серые симки" может узнать об этом в офисе сотового оператора, запросив список своих номеров. Увидев там лишние контракты, логичным решением будет закрыть их. При этом соответствующие SIM-карты сразу перестанут работать, а деньги, находящиеся на балансе этих номеров могут быть переведены на номер реального владельца (по документам), — либо получены им в кассе оператора по истечение определённого периода (обычно через 30 дней).

И, наконец, — самое важное, — с 1 июня 2018 года операторы связи должны быть уверены, что владельцем SIM-карты является человек, данные которого указаны в договоре. Это им предписывают новые поправки в закон "О связи". Таким образом, компании на законных основаниях не просто могут отключить "серые симки", а обязаны это сделать. Надо ли говорить, что вернуть деньги, оказавшиеся на балансе таких номеров в момент отключения сможет только истинный владелец, а не "держатель SIM-карты", о котором оператор ничего не знает».

MNP: сложности переноса

Впрочем, бывают случаи, когда перенос номера к другому оператору возможен при определённых, — порой минимальных, — усилиях. Например, если причиной отказа стало несоответствие персональных данных абонента в базе оператора. Часто это происходит при замене паспорта, либо опечатке оператора при вводе (вместо «Владимир» указано «Владимр» и т.д.).

Решается эта проблема посещением офиса текущего оператора, — того самого «донора», — и внесением изменений. При этом у вас могут потребовать, к примеру, справку из ФМС о замене паспорта, если в новом документе отсутствует штамп с указанием прежних реквизитов.

В этом случае вам придётся подчиниться. Но лучше заранее, — ещё до первой попытки использовать MNP, — тщательно сверить свои паспортные данные с указанными в базе оператора. Причина такого беспокойства?.. Новые правила закона «О связи», о которых мы писали выше.

Ещё более просто решаются другие «формальные» проблемы, из-за которых абонентам отказывают в переносе номера. Например, наличие задолженности перед оператором-донором или его блокировка по какой-либо причине. Эту проблему нужно решить, согласно условиями договора, — пополнить счёт и/или устранить причину блокировки. Виртуальная «граница» при переходе к другому оператору откроется только перед номерами, не имеющими задолженности.

«Вернись, я всё прощу!..»

И, наконец, последняя преграда, — а может быть возможность, — с которой, вероятно, столкнётся абонент — это попытки оператора-донора удержать его. Соответствующий звонок может поступить уже через пару дней после написания заявления о переходе. При этом операторы call-центра, как правило, предлагают обслуживание на гораздо более выгодных условиях. В частности, тарифы, закрытые для подключения и перехода, либо вообще никогда не существовавшие в открытом доступе.

«Вас не устраивает 1 Гб за 350 рублей в месяц? — говорит оператор. — Я вас понимаю и могу предложить 20 Гб за 300 рублей, плюс безлимитные соцсети».

Расчёт в данном случае прост — если абонента устраивает «абстрактный 1 Гб за 350 рублей», нет смысла предлагать ему больше. А чтобы удержать строптивого пользователя, — к тому же решившего забрать номер из актива компании, — стоит приложить усилия.

Кстати, этим же способом могут воспользоваться абоненты «со стажем», пока не планирующее переходить, но уже недовольные своим тарифом. С большой вероятностью вам предложат гораздо более выгодные условия обслуживания в обмен на отказ от перехода. Правда, здесь стоит быть осторожными. Во-первых подобный «показательный демарш» может сработать только один раз, не больше!.. Во-вторых, если вы не слишком ценный для компании абонент, вас могут сразу отпустить, либо предложить незначительные, символические, изменения. Поэтому нужно быть готовым и к такому повороту событий — с последующим переходом.

«Мобильная непереносимость»

Несмотря на доступность MNP, абонентам не стоит воспринимать переход к другому оператору, как свершение долгожданного чуда. У новой компании, скорее всего, будут те же или другие особенности, которые вскоре, — а возможно даже сразу, — начнут вас раздражать. Сложные и зачастую непонятные тарифы, зависящие даже от устройства, в которое вставлена SIM-карта, низкое качество связи, недостаточное покрытие и так далее. Возможно, в какой-то момент у вас даже возникнет желание вернуться обратно.

Поэтому перед решением о смене оператора стоит не только проверить соблюдение формальных требований, — в части персональных данных и отсутствия задолженностей, — но и тщательно взвесить возможные последствия такого переезда. Ведь эмиграция зачастую кажется привлекательной лишь «по эту сторону забора», — как в реальной жизни, так и в сотовой связи.

Чуть не забыли: у TechnoDrive есть группа ВКонтакте — и на Facebook. Подключайтесь!

Сотовая связь в Ростове

Роуминг в Абхазии резко подорожал


Сотовая связь настолько прочно вошла в нашу жизнь, что не отпускает даже на отдыхе. Для одних — это способ незаметно провести время в дороге и оставаться на связи с друзьями, для других — насущная необходимость по работе. Как бы то ни было, но «отключить телефон и просто уехать» с каждым днём становится всё проблематичнее. Несмотря на растущие цены и ухудшение условий в международном роуминге, абоненты продолжают искать способы для доступного общения. А операторы сообщают об очередных «новшествах». Одной из таких новостей стало закрытие роуминга в Абхазии для абонентов «Теле2» с 15 июля. Это печальная новость, учитывая, что ещё на майских они предоставляли роуминг по 15 рублей в минуту против 80 рублей у конкурентов. Поэтому им пользовались! Тем временем, «МегаФон» повысил расценки на звонки в Украину для пользователей архивных тарифов «Тёплый приём».
подробнее

Бесплатный межгород с таксофонов от Калининграда до Владивостока


С 1 июня 2019 года компания «Ростелеком» отменяет плату за звонки на любые стационарные номера России с таксофонов универсальной услуги связи (УУС). Таким образом, с ближайшей субботы — и бессрочно, — можно связаться с любой точкой страны без каких-либо расходов. Всё, что для этого потребуется — найти ближайший из 148000 таксофонов «Ростелекома» и набрать желаемый номер. Отметим, что более 80% устройств УУС расположены в отдалённых посёлках России, — где зачастую являются единственным средством связи для местных жителей. А значит, отмена платы за межгород с таксофона — это не только удобно, но и социально значимо.
подробнее

«МегаФон» умножил бонусы на ноль


На протяжении последних трёх дней абоненты «МегаФона» стали замечать «странные вещи», происходящие с их бонусными счетами. А именно — виджеты на экранах устройств начали упорно показывать «0 баллов». При этом в «Личном кабинете» и по запросу *115# пользователю сообщалось, что он вообще не является участником программы «МегаФон Бонус». Что особенно удивляло абонентов со стажем, копивших баллы не первый год. В данной ситуации оказались и сотрудники TechnoDrive, обратившиеся за разъяснением в call-центр оператора. Краткий ответ сотрудника «МегаФона» расставил всё по местам. Хорошая новость — никакого сбоя в бонусной программе нет, всё работает как часы. Плохая — накопленные баллы уже не вернуть.
подробнее

Узнать баланс стационарного телефона МТС стало сложнее (Ростов)


Делая упор на громких сервисах, к примеру, предлагая 45 миллионов песен бесплатно на 6 месяцев, некоторые операторы иногда забывают о базовых нуждах клиентов. К примеру, в Ростове-на-Дону около месяца не работал справочный телефон 290-00-02 (было занято), и лишь недавно там стал отвечать робот. Он предлагает перезвонить на номер 8 800 25 00 890. Но зачем нужен был городской номер 290? С его помощью, к примеру, абоненты Ростова-на-Дону могли мгновенно узнать баланс стационарного телефона МТС — и затем пополнить счёт онлайн. Теперь всё значительно усложнилось.
подробнее

Мобильный межгород ТТК подорожает в 5 раз


Компания «ТрансТелеКом» предупредила абонентов об изменении тарифного плана «Поминутный» по услуге «Мобильная связь». С 3 августа стоимость междугородных исходящих вызовов увеличится с нынешних 2 руб/мин до 10 руб/мин. При этом другие параметры тарифа останутся без изменений. Подробности очередного повышения цен, — и способы экономии в условиях дорожающего мобильного трафика, — вы можете найти в сегодняшнем выпуске TechnoDrive.
подробнее
Ещё информация !!!  Сотовая связь в Ростове